Chez Mondial Market nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la rotation rapide de nos stocks.
Vous disposez d'un délai de deux (2) jours calendaires suivant la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai de 48 heures, aucune demande de retour ne pourra être acceptée, conformément à nos conditions particulières de vente en mode "Paiement à la livraison".
Pour que le retour soit accepté, l'article doit impérativement remplir les conditions suivantes :
État neuf : L'article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état que vous l'avez reçu.
Emballage : Le produit doit être dans son emballage d'origine intact avec toutes les étiquettes fixées.
Hygiène : Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits cosmétiques, sous-vêtements ou articles scellés ayant été ouverts ne sont ni repris ni échangés.
Étant donné que notre siège social est situé en France, nous avons mis en place une procédure locale simplifiée pour vous éviter des frais d'expédition internationaux :
Contact : Contactez notre service client via WhatsApp au +221771740672 ou par e-mail à contact@glowea-cosmetics.com dans les 48h.
Dépôt : Le client doit ramener l'article à notre point de collecte partenaire situé à Liberté 6 extension marche Barack cité panoramique.
Frais : Les frais de retour (transport ou coursier pour ramener le colis au point de collecte) sont à la charge exclusive du client.
Une fois l'article réceptionné par notre équipe locale au Sénégal :
Inspection : Nous vérifions l'état du produit sous 24h.
Remboursement : Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via Orange Money ou Wave sur le numéro de votre choix.
Note : Les frais de livraison initiaux payés lors de l'achat ne sont jamais remboursables.
Si vous souhaitez échanger un article (taille ou couleur différente), la procédure est la même. L'échange sera traité sous réserve de disponibilité des stocks locaux. Les frais de livraison du nouvel article seront à votre charge.